第17章 ：用户的投诉(1/2)

到了二十七层的休息室门口，王文轻轻地推了下门，发现里面没人后，才和孟莎相继走了进去。他认为孟莎提的这个建议不错，有什么比较私人的问题需要讨论或者商量的话，来下面的休息室比较保险，至少不会被人窃听到什么秘密。坐下后，他把目光投向孟莎，“说吧，你找我什么事啊？该不会是为了昨晚那事吧？”

孟莎听完，脸颊瞬间就变得绯红起来，昨晚多亏王文给了她台阶，不然的话，还真不知道怎么解释。她总不能把和肖总之间的事情和盘托出吧。她是一名女性，女性最看重的还是自己的贞操和名誉，所以，她除了到了不得已的地步，否则是绝对不会说出去的。

王文看到孟莎的脸红了，就没有继续戳她的伤疤，而是转移了话题。他也想跟孟莎谈点别的，顺便增进一下和孟莎之间的友谊。“在我面前还小脸呢，孟莎，你在咱们公司实习了差不多快三个月了吧？”

“还差几天就三个月了。”

按照公司的规定，员工转正前需要试用三个月的时间，当然如果试用期间表现良好的话，可以提前转正。王文就是得益于期间良好的表现加上陆薇的赏识。其中，后者是最主要的，如果没有得到陆薇的赏识，恐怕只能按部就班地试用三个月才有机会转正。毕竟，公司也想节省成本。孟莎和江凯等人一样，是实习生，当初孟莎招进来的时候，是为了充当花瓶，增加公司团队的人数，把公司内空余的座位都占满。所以，当时招的时候，也没怎么经过严格的面试，凡是过了肖总大忽悠那一关的人，基本上都留了下来。

“快转正了吧？转正后工资就高了。”

“转什么正啊，我就是一个实习生，又不是正式的员工，我怎么可能会转正。就算真的转正，也应该等到毕业后拿到毕业证书啊。现在，我和公司都没有签订劳动合同，怎么转正？”

“跟叶倩提啊，虽然你们是实习生，但你们干的工作也不比我们这些正式员工少啊，甚至你们做的工作比我们都累，怎么不能转正呢。”王文看到孟莎的脸上不再像刚才那么尴尬和紧张了，脸色已经舒展开来。如此近距离地看着孟莎，他不由得发现孟莎确实挺有魅力的，主要是身材，身材可爱，那长长的大腿，配合着黑色的袜子，给她增添了不少的迷人点。

孟莎放松了许多，她发现王文这个人挺识趣的，并没有抓住昨晚在宾馆遇到的那个话题不放，而是和她聊起了工作上的问题。此时，她觉得王文不仅仅是公司里一名出色的员工，更像是一位领导，年轻有为的领导。她盯着王文那张帅气的脸，不禁心里有些发热。“我们这些实习生把你们手中最枯燥乏味的工作给包揽了，别看我现在从事的是网站客服方面的工作，杂事可多了，乱七八糟的事，整天分析、整理、统计用户信息，处理突发事件，解决用户投诉什么的，尤其是用户投诉这一块，每天都接到很多用户投诉，这还不算是最讨人烦的，最讨人烦的就是那些吃饱了撑的没事干的会员用户了，他们经常骚扰我，跟我聊一些与网站无关的话题，跟我要照片，要联系方式，还问我有没有男朋友什么的，哎，每天都被这些人给气个半死。你也知道，客服的工作很无聊，每天都重复着同样的工作。”

听完孟莎的遭遇，王文忽然同情起孟莎来了，他知道网站客服人员的工作很无聊，每天都要处理七零八落的事情，这还不算什么，最让人头疼的是很多细节不能忽略。比如刚才孟莎所说的，在工作当中遇到网站用户会员骚扰的事情，她还不能有过激的表现，如果她处理不得当，把网站上的用户给得罪了，很有可能就会遭到用户的恶意投诉。一旦遭到用户的恶意投诉，那么她就只能等着挨批或者罚钱了。作为一名还没有和公司签订正式劳动合同的实习生，孟莎的待遇非常低，如果再被投诉扣掉一部分工资的话，那就相当于白干了，只能算是给公司业务打工了。所以，孟莎不管被用户怎么骚扰，她也只能忍着。不过，做客服方面的工作，虽然无聊，但却非常简单，不需要动用脑子，只需要分析一些用户的行为，把会员用户反馈的一些信息整理好，分别报给相应的部门负责人即可。

不要以为客服小姐就是公司里最低等的职业，很多大公司的客服小姐收入比技术人员和运营人员的收入还要高。譬如京东等公司，他们公司里的客服工作是最吃香的，待遇动不动都是上万，是职业中的香饽饽。

“我们也一样，我们这当编辑的，每天也都重复着同样的工作，和你们没什么区别。”

“王文，其实我觉得你做编辑太亏了，公司里很多岗位你都能做，为什么偏偏选择当编辑，做运营多好啊，咱们公司里的运营人员虽然工作很辛苦，但工资高啊，他们给公司创造利润的同时，也相当于给自己赚提成了。据我所知，运营部门里的同事待遇普遍比你们编辑要高出三分之一左右。”孟莎没想到能和王文聊到一块去，就不知不觉地给王文透漏出了这么一道消息。

王文知道运营人员比编辑待遇稍高，但具体高多少那就不得而知了。在公司里，每个人的薪资都是不一样的，而且个个保密，如果不是关系特别好的，谁都不会公布自己的工资有多少，也没法问，问别人的话，别人也未必会说。按照孟莎所说的，如果运营部门的人员待遇比编辑高